✦ ——— ✦

Политика возврата
и отмены заказа

Условия для физических товаров, цифровых материалов и услуг VeduLena

Настоящая политика применяется ко всем товарам, цифровым материалам и услугам, приобретенным на сайте VeduLena. Условия возврата зависят от вида приобретенного товара или услуги.

1. Готовые физические товары

Покупатель вправе отказаться от готового физического товара в течение 14 календарных дней со дня его получения.

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и сохранять первоначальный товарный вид. Упаковка, комплектация и вложенные инструкции должны быть сохранены, если они являлись частью товара.

Прямые расходы по обратной отправке оплачивает покупатель, кроме случаев, когда товар оказался поврежденным, дефектным, не соответствовал описанию или был отправлен ошибочно.

2. Индивидуальные и персонализированные изделия

Товары, изготовленные специально для конкретного покупателя по его личному запросу, выбору или указаниям, возврату по причине изменения решения не подлежат.

К таким товарам относятся:

персональные программные свечи;
индивидуальные амулеты и талисманы;
изделия с персонально подобранными рунами, символами, травами или маслами;
товары, созданные под конкретный запрос, ситуацию или человека;
другие изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Это ограничение не применяется, если изделие имеет недостаток, повреждено либо не соответствует согласованному заказу.

3. Цифровые товары

PDF-книги, практикумы, инструкции, записи и другие цифровые материалы предоставляются покупателю после успешной оплаты.

После предоставления доступа и начала скачивания цифрового материала возврат денежных средств не производится при наличии предварительного согласия покупателя на немедленное предоставление цифрового содержимого и подтверждения потери права на отказ.

Если файл не открывается, поврежден, содержит техническую ошибку или покупателю предоставлен неправильный материал, необходимо обратиться в VeduLena. Рабочий файл или правильная ссылка будут предоставлены повторно.

4. Диагностика и индивидуальные услуги

Если выполнение диагностики, консультации или другой индивидуальной услуги еще не началось, покупатель может обратиться с просьбой об отмене заказа.

После полного выполнения услуги возврат денежных средств не производится, если выполнение было начато с предварительного согласия клиента и клиент был уведомлен о прекращении права на отказ после полного оказания услуги.

5. Эзотерические товары и индивидуальный результат

Товары и услуги VeduLena относятся к духовным, символическим и эзотерическим практикам.

Индивидуальный эмоциональный, энергетический или жизненный результат не может быть гарантирован. Отсутствие ожидаемого личного результата само по себе не является недостатком товара или услуги, если товар соответствует описанию, комплектации и заявленным характеристикам, а услуга была оказана в согласованном объеме.

6. Поврежденный, дефектный или ошибочно отправленный товар

Если покупатель получил поврежденный, дефектный или неправильный товар, необходимо связаться с VeduLena и указать:

номер заказа;
название товара;
описание проблемы;
фотографии товара и упаковки.

В зависимости от ситуации может быть предложена замена товара, исправление недостатка, повторная отправка, снижение цены или возврат денежных средств.

7. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или отмены заказа необходимо написать на электронную почту:

anattolina@gmail.com

В обращении необходимо указать номер заказа, название товара или услуги и причину обращения.

После рассмотрения обращения покупателю будут направлены дальнейшие инструкции. Одобренный возврат денежных средств производится тем же способом, которым была выполнена оплата, в сроки, установленные действующим законодательством.